Müşteri odaklılık kavramı nedir? Müşteri odaklılık koşulsuz müşteri memnuniyeti anlamına gelmez; doğru müşteriye doğru zamanda doğru fiyatla doğru teklifi yapmak anlamına gelir. Müşteriye hak ettiği hizmeti sunmak. Müşteri odaklı yapılarda her müşteri aynı değildir. Önce müşteri tanımı yapılmalı, sonra iyi müşteri tanımı yapılmalıdır. Kalite felsefesinin ilkeleri nelerdir? Toplam Kalite Yönetiminin temel prensipleri: Müşteri odaklılık ve “Kaizen” yönetimiyle sürekli iyileştirme. Müşteri için kalite nedir? Ürün veya hizmetin müşteri beklentilerini karşılayacak özelliklere sahip olma yeteneğidir. Bu tanımdan da anlaşılacağı üzere ürün veya hizmette yer alan özelliklerin müşteri gereksinimlerini tam olarak karşılaması kalite anlayışının temelini oluşturur. Müşteri odaklılık nasıl geliştirilir? Müşteri deneyimini 8…
Yorum Bırak